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Livraison et retours

Livraison offerte

Les frais de port sont inclus dans le prix. Aucun supplément au moment du paiement.

Nous livrons en France métropolitaine et en Belgique.

Délais

Chaque bijou est gravé après votre commande. Ce n'est pas du stock : aucun envoi immédiat n'est possible.

Fabrication et livraison : 4 à 5 semaines.

Ce délai est mesuré sur une commande réelle, pas estimé. Pour une livraison avant Noël, commandez avant le 15 novembre.

Le croquis avant gravure

Ce que nous vous envoyons avant de graver dépend de la façon dont vous avez saisi le prénom.

Vous avez écrit en lettres françaises

Nous transcrivons le prénom en calligraphie arabe. Comme cette transcription est notre travail, elle doit être validée par vous avant toute gravure.

Jour 1 — nous vous envoyons le croquis de la gravure par e-mail.
Jour 3 — première relance si nous sommes sans réponse.
Jour 6 — seconde relance, avec rappel de la date d'annulation.
Jour 10 — sans réponse de votre part, la commande est annulée et intégralement remboursée.

Aucune gravure n'est lancée sans votre accord écrit. Cet accord est conservé.

Vous pouvez demander une autre graphie à ce moment-là, sans frais : c'est précisément à ça que sert le croquis.

Vous avez écrit directement en arabe

Nous ne transcrivons rien : le texte gravé est exactement celui que vous avez saisi. Il n'y a donc pas de croquis à valider, et la fabrication démarre dès la commande.

Vous recevez un e-mail de confirmation reprenant le texte exact qui partira à la gravure. Vérifiez-le : c'est votre saisie qui fait foi.

Suivi

Un e-mail de confirmation part dès la commande enregistrée. Un second e-mail, avec le numéro de suivi, part au moment de l'expédition. Si vous ne les recevez pas, vérifiez vos indésirables avant de nous écrire.

Retard

En cas de dépassement significatif du délai annoncé, contactez-nous. Si le bijou n'est pas livré dans un délai raisonnable, vous pouvez demander l'annulation de la commande et le remboursement intégral.

Bijoux personnalisés : pas de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Un bijou gravé à votre demande ne peut donc être ni repris ni échangé.

C'est pourquoi la gravure vous est soumise avant fabrication. Merci de vérifier attentivement l'orthographe : une erreur de saisie de votre part ne peut pas donner lieu à remboursement.

Produits non personnalisés

Pour les articles sans gravure, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. Le produit doit être retourné neuf, non porté, dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge.

Défaut ou erreur de notre part

Si le bijou reçu est endommagé, ou si la gravure ne correspond pas à ce que vous avez validé, contactez-nous sous 14 jours avec des photographies. Nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de retour compris.

Colis endommagé

Signalez-le au moment de la réception et photographiez le colis avant ouverture. Cela accélère considérablement le traitement.

Garanties légales

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).