Politique de remboursement

Bijoux personnalisés

Nos bijoux sont gravés à la demande, après votre commande, selon les indications que vous nous transmettez.

Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Un bijou gravé à votre demande ne peut donc pas être repris ni échangé pour cause de changement d'avis.

C'est la raison pour laquelle un croquis de la gravure vous est présenté avant toute fabrication. Tant que vous ne l'avez pas validé par écrit, rien n'est lancé.

Ce qui reste toujours pris en charge

Produit défectueux ou endommagé à la réception. La pièce est remplacée ou remboursée intégralement, frais de retour à notre charge.
Erreur de notre part sur la gravure. Si la gravure reçue ne correspond pas au croquis que vous avez validé, la pièce est refaite à nos frais.
Erreur de référence ou de finition. Si vous recevez un article différent de celui commandé, nous prenons l'échange entièrement en charge.

Dans ces cas, contactez-nous à contactdelumea@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception, en joignant une photo de l'article et votre numéro de commande. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées.

Produits non personnalisés

Pour un article sans gravure, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. Le produit doit être retourné neuf, non porté, dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge.

Sans réponse de votre part au croquis

Si vous avez saisi le prénom en lettres françaises, nous vous envoyons le croquis de la transcription arabe. Sans réponse de votre part : première relance à 3 jours, seconde relance à 6 jours, puis annulation de la commande et remboursement intégral au 10^e jour.

Si vous avez saisi le prénom directement en arabe, aucune transcription n'est faite de notre part et la fabrication démarre dès la commande.

Annulation avant fabrication

Tant que la gravure n'a pas été lancée, votre commande peut être annulée et remboursée intégralement. Écrivez-nous dès que possible après la commande.

Garanties légales

Indépendamment de ce qui précède, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).